如果在傳統的保險行業加入新科技,會有怎樣煥然一新的效果呢?保險新科技對傳統的保險行業又會帶來那些衝擊呢? 今天我們談談近期較流行的保險科技話題 - 寵物保險。為自己或家人投保就最常見,但有寵物的朋友們有否想過你亦可以為自家的毛孩挑選合適的保險計劃呢?寵物保險計劃?可能第一時間會憂慮醫療保險方面的投保資格?

以新一代科技保險公司 OneDegree 為例,它是獲香港保險業監管局發出4張虛擬保險牌照的公司之一。公司更是數碼港其中一間重點培育的本地創科公司,獲國際知名的創投基金投資,包括 BitRock Capital、數碼港投資創業基金和國泰創投。

OneDegree 專注一般保險業務,透過純數碼平台上推出保險產品。公司在獲得虛擬牌照後一個星期即推出首個產品 — 純醫療寵物保險「毛價保」。此外,它的姊妹公司 OneDegree Global 在7月推出企業級保險核心系統 IXT Core,該平台協助傳統保險公司快速將其保險產品推出市場,並支援快捷的客戶服務與及理賠服務等,平台亦獲得 ISO27001 網路安全標準認證。此外,姊妹公司 OneDegree Global 亦於2019年夥拍信諾於香港推出保險代理平台,提供醫療保險產品。

在發展及應用保險科技上,保險公司須與香港保險業監管局一直保持密切溝通,務求達至以下目標:
(1)從「無」到「有」開發保險產品,迎合市場需求。
(2)如何提升較市面上存在產品好十倍,以寵物保險為例,以往客戶透過傳統保險公司在網上投保需時10至15分鐘,線下投保更動輒需要2至3天,甚至一個星期。客戶若作線上投保,只需3分鐘以內即可完成整個投保程序。理賠方面,傳統保險公司需要2至4個星期處理理賠個案,而公司的服務承諾是九成索償會在審批成功後兩個工作天內支付。自推出寵物保險以來,公司至今已完成逾百宗理賠案例,這些案例均能在一個工作天內將理賠金額存入客戶的銀行戶口。

今年6月,OneDegree 回應市場需要,將寵物初次投保年齡由8歲提升至11歲。在產品提升後一個月,成功投保寵物保險的保單數目急升85%。他們亦分析市場數據,留意到雖然主人們為貓咪和狗隻索取報價的數目相若,但成功投保的寵物貓佔總保單數目不足兩成,團隊認為由於寵物狗需要強制植入晶片,主人在投保時能以此作為狗隻的身份驗證。另一方面,由於現時香港並無法例規定飼養貓隻時必需植入晶片,故此很多寵物貓主人在投保前對需事先植入晶片之要求卻步。因此,公司在今年8月放寬有關要求,讓寵物貓主人投保時更方便。

至於保險科技未來發展,以下兩大範疇將會是重點挑戰:
(1)發展個人化保險,為客戶提供更暢順的用戶體驗。
(2)網上購物雖發展迅速,顧客卻因未能親身接觸產品而對電子商貿欠缺信心。透過與物流公司合作提供退貨保障,有助解決信任問題之餘,更冀刺激電子商貿以倍數增長。

不同保險公司的積極合作,有助提升業界標準,輸出保險科技技術至亞洲其他地區市場,包括如何更快捷回應市場需求,與及以倍數提升用戶體驗會。

但要注意在發展應用保險科技的同時,其實亦應關注網路安全保障問題,因從事網上銷售或提供網上服務的公司均需面對其顧客資料外洩的風險。公司需要降低其網絡風險,並提供網路安全保險,為客戶增添保障。

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