近年來,金融科技逐漸改變保險產業的樣貌,甚至掀起一股保險科技風潮。目前,保險科技(Insurtech)一詞正席捲許多西方國家,其差異化、個人化服務以及用戶體驗與參與皆是未來趨勢。保險科技意指保險業運用新創科技來設計新的產品與解決方案、改善流程及營運效率,並提升客戶體驗和滿意度,為整個產業與地區市場帶來改變。保險科技的人工智慧及數位化分銷管道將令保單價格更容易被接受、方便選購及簡化投保過程;聯網裝置及先進的數據分析將使風險評估及定價更加準確,亦會提升客戶體驗與滿意度。

FinTech的中文翻譯為金融科技。它是一項技術,也是一個溝通渠道,重點在於提升金融服務的效率。隨著金融業在全球低利率環境下獲利的增速放緩,傳統金融業受到新技術的挑戰,所需人力越來越少,科技的取代導致許多人面臨失業。談起保險,腦海裡最先出現的,就是一堆表格,加上許多似懂非懂的條例與條款。

那保險科技需要注意哪些細節呢?

根據普華永道的6月報告指出,網路銷售保險已在過去三年內增長五倍之多,自2010年累積投資額已高達34億美元。傳統保險公司需要轉型數位行銷,必須思考以下幾點:

1. 開發新科技提升產品銷售
一些保險公司開始監測整個市場的創新趨勢,並且朝著InsurTech的方向發展,透過大數據、區塊鏈及流動通信等技術,並加上保險公司原有的行業知識,充份掌握現有及潛在風險、顧客需要,針對性提升新產品開發能力。透過互動化的投保流程,客戶能迅速購買到適合自己的保險。

2. 保險科技轉型
轉型大致可分為“人力資源”及“組織架構”兩個方面。 傳統的保險都是以中介人作為核保與銷售,而InsurTech將對保險代理人帶來一定衝擊,保險業應及趁早建立熟識資訊科技的技術團隊,強化並持續為前中後台員工提供培訓,提升員工在金融科技應用方面的知識和能力。

3. 收購互聯網保險公司
InsurTech發展急速,傳統保險公司希望能從創新中獲益,可考慮透過收購具互聯網技術的公司或是建立合作夥伴關係。

圖片/資料來源:互聯網
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