保險科技自2017年開始運行,大數據、區塊鏈、人工智能等新科技就在正慢慢改變著保險行業的生態。在保險領域裡的科技林林總總,新技術深入滲透到保險業務流程與各類場景中,從底層邏輯上重塑著保險生態價值鏈。

金融科技帶給保險業的影響與衝擊是全面性的,無論是從產品、銷售通路、核保、理賠、後台作業與客服等傳統價值鏈,都陸續被保險科技(Insurtech)帶來的創新所徹底顛覆。近年,保險公司更是流行使用電子科技認識客(eKYC),如指紋掃描、瞳孔、靜脈確認客戶身份,並確保客戶了解投保細節,利用科技提升承保過程的效益。保險科技對於保險業的影響及未來發展趨勢,體現在以下幾個方面:

創新管理 :如今的保險公司必須積極更新及提供更廣泛的產品組合,以滿足客戶對高水準的需求。創新的產品組合管理方法對於設計優質產品並將這些產品更快推出到市場上相當重要。當然,需要創新的不僅僅是產品,數位化轉型專案有可能會同時帶動後台流程的創新(例如完全自動化理賠管理流程等)。數位化轉型項目也可透過消除技術瓶頸從而實現未來創新。例如,透過對安裝在汽車或建築中的感測器所收集的資料進行更佳的整合,可以制定更智慧化的核保,同時可促進創新產品模式的形成,例如按次計費保單。同樣,採用社交媒體上的數位社群,可以使P2P保險服務成為可能。

注重客戶體驗 :跟進客戶使用評價以獲得更緊密或更直接的客戶關係,是眾多數位化轉型專案的目標。根據某保險公司研究顯示,全球的保險業消費者對於數位化體驗品質有所期待。根據調查,40%的消費者因得到了優質的客戶體驗,而決定以數位化的方式續保。客戶的期望逐漸提高及更換新服務提供者的意願日益強烈,使得保險公司變得更透明化及提升效率。這些特質大部分都是數位化轉型所帶來的收穫。優質的客戶體驗常常歸功於互動的便利性,同時也希望保險公司能夠所提供的資訊與內容均具一致性。無論是哪個管道的客戶,都可以清楚客戶的目的以及他們在顧客體驗旅程中所處的位置。

全新模式 :鑒於許多保險公司在數位化轉型中處於落後地位,保險業正尋求新的辦法來提升他們的數位化能力,如聯合或收購金融科技公司或保險科技公司。有的保險公司選擇投資金融科技公司,建立他們自己的內部創新實驗室,或與保險業外部的科技領先企業建立合作夥伴關係。有個別的保險公司或保險公司團體透過提供精算服務。

人工智慧 (AI) 與數據分析將會帶來更好的結果
保險產業都在為如何與客戶更有效地溝通、提供適合的保險產品,努力的重塑自己的策略。相信此舉能幫助保險公司更加有效的利用數據以瞭解自己的客戶,進而增進接觸社會上的新族群。數據分析的掘起也將使得保險業者更能專注於由物聯網所製造的機會。善用AI也將能使經驗豐富的專業人員運用更多的時間於更加複雜與需進行判斷決策的工作,而這樣的好處是不能被低估的。

圖片/資料來源:互聯網
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