隨著科技越來越發達,AI系統無處不在。許多保險業者也開啓網絡銷售服務,逐漸推出聊天機器人(Chatbot)讓投保人詢問保險產品、繳付保費、保戶服務或回答常見問題。只要遇到無法回答的問題,就會立即轉由真人客戶服務,確保用戶問題能夠得到解答。近期,某家臺灣學校和新創公司與保險公司合作開發史上第一個可以賣保險的聊天機器人。

臺灣三家壽險公司推出客服聊天機器人
臺灣於2017年迎來首個聊天機器人,來自新光人壽的「小新」。除了保險服務,還可以詢問保險以外的天氣預報、空氣品質、停班停課等生活資訊。接下來是「Allie艾莉」,於2018年6月安聯人壽於2018年6月與IBM團隊合作,可即時做保單變更、天氣預報等。國泰人壽的「阿發」也在同年推出,可快速解決用戶即時問題、申請保單借款等服務,國泰人壽保戶可以在APP、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務。

全球第一個會賣保險的聊天機器人在「臺灣」!
不過壽險商品較複雜,且屬長期保障,加上技術問題,目前壽險公司還未能做到利用Chatbot行銷保險商品,但實踐大學、安達產險和荔枝智慧一起做到了!

實踐大學創新創業技術研發中心主任鍾建屏表示,旅平險銷售機器人會在明後天(12/7、12/8)的台北金融科技展展示,同時在與民眾的兩天互動中找出須改善的問題並解決,預計最快明年2月在桃園機場正式亮相,是全球第一個「可以賣保險的AI聊天機器人」。

半夜到機場忘記投保旅平險 還有這招!
現代的網絡時代太發達,許多人喜歡來場“説走就走的旅行”。出走的心情總讓人迫不及待,往往到最後一刻才發現忘了買旅平保險。旅平險銷售機器人24小時的特性可解決民眾到機場才想到忘記投保旅平險的狀況。即使壽險公司機場投保櫃檯下班也不用擔心,投保更快速、更有效率。雖然旅平險機器人目前還未正式上線,但桃園第一及第二航廈設有3台自動投保旅平險機台讓民衆在登機前投保,只需10分鐘就可完成投保。

圖片/資料來源:互聯網
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